健康直球便 / FAQ よくあるご質問

会員登録について

会員登録ができません。

会員登録しなくても注文可能ですか？

可能です。会員登録なしのゲスト購入ができますので、ご希望の商品をカートに追加後、そのままレジに進んでいただき、ゲスト購入をご選択くださいませ。

退会したいです。

ログイン後、マイページから退会手続きが可能です。

メールが届かないです。

会員登録フォームご入力完了後、メールが届かない場合は下記をご確認ください。
①迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
②ご登録時に入力いただいたメールアドレスが誤っていないかご確認ください。誤っていた場合は正しいメールアドレスにて再登録をお試しをお願いいたします。
③ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。「@kenko-chokkyubin.com」の受信ができるように設定の変更をお願いいたします。
※迷惑メールフィルターの設定方法につきましては、各携帯電話会社のウェブサイトをご確認ください。
お客さまで受信拒否設定をしていない場合でも、各携帯電話会社のプランや設定が理由で、受信拒否となっている場合がございます。
恐れ入りますが、各携帯電話会社へお問い合わせください。

商品について

A,B,Cセットの違いはなんですか？

各セットごとに異なる主菜のメニューを合わせております。各セットに含まれているメニューについては商品ページからご確認いただけますので、ぜひご覧くださいませ。
※副菜は一部重複しているものもございます。

送料はかかりますか？

沖縄県以外は送料無料となっております。
沖縄県への送料は1セット（1ケース）当たり、1,000円となります。

定期便ですか？

当店では定期便はございません。そのため必要な際にお客様からご注文いただくかたちとなります。

熨斗は付けられますか？

大変申し訳ございません。当店では熨斗をお付けすることができません。

商品のサイズを教えてください。

袋を含めた容器1個あたりのサイズは以下の通りとなっております。
◆糖質・カロリー調整食　17cm(容器15cm)×26cm(容器20cm)×3.5cm
◆カロリー・塩分調整食/たんぱく・塩分調整食/消化にやさしい食　17.5cm×18cm×3.5cm
◆やわらか食　19cm×15cm×3.5cm
◆ムース食　13cm×18.5cm×2.5cm

賞味期限はどのくらいですか。

注文時に賞味期限が2ヶ月以上確保されている商品を出荷させていただいております。

食材は国産ですか？

最終製造は国内の工場で行っておりますが、一部の製品に海外原料・加工品を使用しております。

メニュー単品で注文したいです。

大変申し訳ございません。単品での販売は実施しておらず、セットでの販売のみとなっております。

商品の保存方法を教えてください。

冷凍保存となります。

ごはんはついていますか？

ごはんはついておりません。おかずのみの商品となります。必要に応じてお客様ご自身でご用意いただきますようお願いいたします。

添加物は使用していますか？

添加物の使用は極力控えておりますが、ハムやベーコンなどの加工品に由来する添加物が含まれることがございます。
ただし、法律で安全性を確認されたもの以外の使用はございません。

セット内の一部メニューを変更してほしいです。

大変申し訳ございません。セット内のメニュー差し替えは実施しておりません。

自然解凍で食べられますか？

当店の商品は品質面から自然解凍でお召し上がりいただく商品設計になっておりません。冷凍状態から自然解凍することなく（冷凍状態のまま）、指定のレンジ加熱後、お召し上がりいただきますようお願いいたします。

セットのメニューが変わることはありますか？

同じセットの商品であれば、基本的にお弁当の中身は同じ内容になっております。商品リニューアルに伴い、セット内のメニューや副菜の変更が生じる場合もございます。

魚に骨は入っていますか？

骨取りのお魚を使用しておりますが、稀に骨が残る場合がございます。お召上がりの際にはご注意くださいますようお願いいたします。

お試し注文は可能ですか？

お試し注文はございませんが、初めてのお客様には5食セットをおすすめしております。
※消化にやさしい食、糖質・カロリー調整食は5食セットがございません。10食セットからのご注文となります。

注文方法について

お届け先・お届け日時を変更したいです。

商品の発送処理前であればお届け先・お届け日時を変更できる可能性がございますので、一度当店へお問い合わせくださいませ。
発送処理が完了していた場合は当店にて変更できません。当店よりお送りしている「商品出荷のお知らせ」という件名のメールから伝票番号をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

クーポンの使用方法を教えてください。

クレジットカードの入力がうまくいかず、注文できません。

電話注文は可能ですか？

大変申し訳ございません。お電話でのご注文は実施しておりません。サイトからのご注文いただきますようお願いいたします。

リピーター価格はどうしたら適応になりますか？

リピーター価格は会員登録をしていただいたお客様限定で、初回購入時の商品に関わらず、2回目以降のご注文から自動的に適用となります。

置き配や宅配ボックスへの配達はできますか。

大変申し訳ございません。食品のため、置き配や宅配ボックスへのお届けはできません。

支払い方法について

支払い方法を教えてください。

当店では以下のお支払い方法が可能です。
・クレジットカード
・AmazonPay
その他お支払い方法をご希望の場合は楽天市場へも同様の商品を出品しておりますので、そちらもご検討ください。

配送について

注文からどれくらいで届きますか？

平日の午前8時までにご注文いただいた商品を当日発送させていただいております。なお、土日祝はお休みをいただいておりますので、金曜の午前8時を過ぎたご注文に関しては翌営業日の発送となります。
また長期休暇(年末年始・GW)については別途発送についてのお知らせを掲載いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

配達可能エリアを教えてください。

全国配送が可能です。

配送会社はどこですか？

配送会社はヤマト運輸、クール便でのお届けとなります。

お届け日指定はできますか。

当店では注文から30日までであればお届け日時の指定が可能です。ご注文時にご希望のお届け日時をご選択いただく欄がございますので、ご入力をお願いいたします。
なお、お届け時間についてはヤマト運輸に準ずるため以下の時間指定からご選択いただくかたちとなります。
午前中/14-16時/16-18時/18ｰ20時-19-21時

キャンセル・不良品について

注文商品を間違えました。変更したいです。

大変申し訳ございません。システム上、商品の変更ができません。一度キャンセルしていただき、再度ご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。
なおお客様ご自身でキャンセルできない場合は一度当店へお問い合わせくださいませ。

注文後にキャンセルできますか？

商品の発送処理前であればキャンセルできる可能性がございますので、一度当店へお問い合わせくださいませ。発送処理が完了していた場合はキャンセルができませんので、ご了承ください。

商品に不備がありました。どうしたらいいですか？

この度はご不快な思い、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。内容をご確認させていただき、早急に対応いたしますので、当店までご連絡くださいませ。

その他

商品カタログなどの資料がほしいです。

大変申し訳ございません。当店では紙の資料の用意がございません。サイトをご確認いただき、ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。